新买的理想ONE现黑屏、拖拉机异响,车主想换车被拒胀

发布时间:2022-03-01 相关聚合阅读:

9月1日,理想汽车(02015.HK)发布最新销售数据:2021年8月交付9433辆理想ONE,同比增长248.0%,环比增长9.8%,再创交付新纪录;前八个月,理想ONE总交付量已达48176辆,理想ONE目前累计交付量已达81773辆。

但也有多位近期购买理想的车主反映,在车辆增程器工作时,汽车会发出刺耳的高频啸叫,极大地降低了新能源汽车的体验感。

最近,山东的理想车主韩先生就遇到了这样的问题,“电量小于20%的时候增程发动机强制介入,声音特别大,有点像农用拖拉机的声音。”而且他买车不到一个月,还出现过汽车触摸屏黑屏现象。

韩先生购买的(|)

8月13日,韩先生再次使用增程器的时候,中控屏幕出现了“增程器水温过高”的报警提示。韩先生告诉红星资本局,检修师傅过来换了机械水泵,后面可能还会换发动机。尽管如此,理想汽车客服却一直说质量没有问题。

对此,红星资本局联系到理想汽车,对方回应称,已经关注到韩先生遇到的问题,该车辆已经在用户维修中心做了维修。理想汽车客服则表示,很多车主都反映过“啸叫”问题,可能是车辆自身原因,也可能是车主对声音太敏感,出现问题时可以到店里检查一下。

理想车主反映:新购车辆发生黑屏、报警

在韩先生加入的理想车友交流群里,还有60多位车主称遇到了“啸叫”的问题,有些正在请律师进行维权。

为了便于后期问题处理,韩先生的汽车还没有上牌。“因为上牌的话,到时退车也麻烦。”

据了解,韩先生是8月3日购买的理想汽车,当时花费33.8万元。至于为何选择理想汽车,韩先生表示,主要是考虑到汽车尺寸比较大,带孩子出去也比较方便。此前韩先生试驾过理想汽车,均未出现任何异常问题。

8月8日,韩先生第一次使用增程器,“主要是晚上没充电,第二天电量小于20%的时候增程器发动机强制介入了,声音特别大,有点像农用拖拉机的声音。”韩先生说,听到这种声音后,他把状况发到了车友群,当时有车主表示也遇到过,他就没有特别www.bazang.com.cn在意。

直到8月10日早上,韩先生看到空调调节位置的显示屏突然不亮了,下车后重新上车启动,还是黑屏。后来联系客服后,客服让韩先生重新启动下车机,这番操作后黑屏的问题才暂时解决。

8月10日早上,空调调节位置出现黑屏现象

此时韩先生意识到这辆车可能有瑕疵。没想到8月13日上午,理想汽车再次出现故障。

韩先生称,当时第二次使用增程器,开了大概六七分钟,显示屏报警提示“增程器水温过高”。韩先生立马拨打客服电话,客服人员说从济南安排维修人员过来看看,当天下午韩先生在找维修人员的路上,车辆仍然多次出现高温报警。

8月13日,韩先生使用增程器时出现“增程器水温过高”提示

维修人员用电脑进行检测后,发现节温器开合角度只有60度,怀疑是这个问题。因为山东境内没有相关配件,直到8月15日早上,配件才从北京发货过来。

“但是更换零件之后这辆车的增程器声音还不对。经过检测,发现发动机上面的机械水泵没有装配好,导致转速没有达到发动机循环要求,所以才出现了高温报警。”韩先生说,维修人员当时给车辆更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件,同时还检测了显示屏,认为符合更换要求。

维修师傅为韩先生购买的新车更换了水泵总成、水泵皮带等零部件

理想客服:很多车主反映“啸叫”

这跟每个人感官有关系

由于刚买的新车更换零件太多,韩先生怀疑自己买到的是一辆有问题的库存车。

“因为理想明年就要发布新车了,我觉得现在他们就是在清库存。”韩先生向红星资本局表示,希望理想汽车能够给他更换一辆新车,“我也不是要退一赔三,这样做意义不大,但是理想现在的态度让用户挺心凉的。”

理想客服回应韩先生称,汽车质量没问题,另外从用户关怀角度给了韩先生一张1000元的加油卡。

对于自己遇到的理想汽车质量问题,韩先生称已向工商部门进行了举报,目前正在审核。

面对韩先生的遭遇,红星资本局联系到理想汽车客服。该客服表示,理想汽车啸叫的问题很多车主都反映过,可以进店检查一下,看看是哪方面的问题。随后客服还补充说,“啸叫”跟每个人的感官也有一定关系,有些用户可能比较在意这个,有些可能不太在意。对于车辆出现啸叫的比例,该客服表示还没有具体统计过。

理想汽车客服称,目前理想汽车退换车服务都是按照《三包法》执行的,只有发生车身开裂、制动问题,才可以换车。

同时理想汽车向红星资本局表示,已经了解到韩先生遇到的情况,其车辆已经在用户维修中心做了维修,而且用户投诉工商消费者权益科要求举证产品质量问题,相关文件理想汽车已经提交给工商部门,目前已结案。

8月30日,理想汽车公布了2021财年第二季度财报。第二季度,理想汽车共交付17575辆理想ONE,同比增长166.1%;第二季度总营收为50.4亿元,较上年同期的19.5亿元增长158.8%。

截至2021年7月31日,理想汽车拥有109家零售店,覆盖67个城市。

不过,理想汽车在销量和营收实现大幅增长的同时,也频频曝出问题。除了5月份有车主投诉被诱导购买理想汽车老款车型外,最近关注较多的就是7月初发生的“水银门”事件。

最新消息显示,在座椅上发现水银的车主体检报告已出炉,确诊为汞中毒。但理想汽车一直表示,有人在“栽赃陷害”。截至目前,这起事件仍没有调查结果。

红星新闻记者 卢燕飞

责编 任志江 实习编辑 余冬梅

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